به منظور ارتقاء کیفیت خدمات و بهبود روابط کارکنان با مشتریان در شعب ، طرح جامع پایش آداب برخورد با ارباب رجوع در کلیه شعب سراسر کشور با جدیت بیشتری پیگیری میشود.
به گزارش کیوسک خبر به نقل از روابط عمومی شرکت بیمه حکمت صبا ، این طرح با اتکا بر دریافت بازخوردهای مستقیم از بیمه گزاران از طریق فرمهای نظرسنجی ، به صورت ویژه به ارزیابی عملکرد شعب و کارکنان در زمینه رعایت اصول تکریم مشتریان میپردازد.
بر اساس این گزارش ، هدف اصلی از اجرای این طرح ، سنجش میزان رضایتمندی مراجعین و شناسایی نقاط قوت و ضعف در ارائه خدمات بیمه ای است. فرمهای نظرسنجی که با دقت طراحی شدهاند ، از مراجعین در خصوص برخورد کارکنان ، سرعت پاسخگویی ، شفافیت اطلاعات و سهولت فرآیندهای اداری سوال میکنند. نتایج حاصل از این نظرسنجیها به صورت دورهای جمعآوری و تحلیل خواهد شد تا مبنایی برای ارزیابی عملکرد کارکنان و شعب قرار گیرد.
https://www.kioskekhabar.ir/?p=311492
