در راستای نظارت بر روند خدمت‌رسانی به مشتریان و بررسی نحوه فعالیت واحدهای کشیک در ایام تشییع و تدفین رهبر شهید، دکتر اسلامیان، سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه، به همراه برخی اعضای هیأت عامل و رؤسای ادارات، روز شنبه ۱۳ تیرماه ۱۴۰۵ به صورت سرزده از شعب کشیک مرکزی، آیت الله کاشانی، ستارخان و همچنین معاونت فناوری اطلاعات، مدیریت های بازرسی، حسابرسی داخلی، ریسک و مبارزه با پولشویی و تامین مالی تروریسم بازدید کرد.

به گزارش کیوسک خبر به نقل از روابط عمومی بانک سرمایه، دکتر اسلامیان در این بازدیدها ضمن گفت‌وگو با همکاران، از نزدیک در جریان روند ارائه خدمات بانکی، نحوه پاسخگویی به مراجعان، پایداری سامانه‌های الکترونیکی و وضعیت عملیات شعب قرار گرفت. وی با اشاره به اهمیت استمرار خدمت‌رسانی در این ایام اظهار داشت: «خدمت‌رسانی شایسته، پاسخگویی مسئولانه و حفظ رضایت مشتریان، رسالتی است که بانک سرمایه در همه شرایط با جدیت دنبال خواهد کرد.»

سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه همچنین بر حفظ آمادگی عملیاتی شعب و واحدهای تخصصی، تقویت پایداری و تاب‌آوری سامانه‌های بانکی و تداوم ارائه خدمات الکترونیکی بدون وقفه در تمامی بسترها تأکید کرد. وی همچنین هم‌افزایی میان بخش‌های اجرایی و واحدهای نظارتی از جمله بازرسی، حسابرسی داخلی، مدیریت ریسک و مبارزه با پولشویی را از الزامات اساسی در ارتقای سلامت اداری، کنترل‌های داخلی و صیانت از ثبات عملیاتی بانک عنوان کرد.

در جریان این بازدید، همکاران شعب و واحدهای مختلف نیز دیدگاه‌ها و پیشنهادهای خود را درباره بهبود فرآیندهای اجرایی، ارتقای پایداری سامانه‌ها، افزایش سرعت ارائه خدمات و رفع برخی چالش‌های عملیاتی مطرح کردند و مدیرعامل ضمن استقبال از این پیشنهادها، دستور بررسی و پیگیری آن‌ها را صادر کرد.

دکتر اسلامیان در پایان، با قدردانی از تلاش، تعهد و حضور مؤثر همکاران واحدهای کشیک، بر ضرورت تکریم مشتریان، حفظ کیفیت خدمات و استمرار پاسخگویی مطلوب در تمامی سطوح بانک تأکید کرد.