در همایش مدیران بانک اقتصادنوین، نقشه راه تحول بانک با هدف ارائه خدماتی هم‌سطح استانداردهای جهانی و ارتقای تجربه مشتری تشریح شد.

به گزارش کیوسک خبر به نقل از روابط عمومی بانک اقتصادنوین، محمدرضا حسین زاده، مدیرعامل این بانک، با اشاره به تجربه‌های موفق جهانی اظهار داشت: بانک سنگاپوری DBS طی یک دهه توانست ساختار خود را از یک بانک سنتی به بانکی کاملا دیجیتال تبدیل کند. بهره‌گیری از تجربه‌های موفقی از این دست، می‌تواند در توسعه تعاملات بین‌المللی بانک و فراهم کردن زمینه رقابت با بانک‌های معتبر جهان نقش موثری ایفا کند.

وی با تشریح مهم‌ترین رویکردهای بانک در مسیر تحول، بر ضرورت ایجاد تجربه‌ای متمایز و رضایت‌بخش برای مشتریان تاکید کرد و گفت: ایجاد تجربه‌ای مطلوب و ماندگار برای مشتریان، مهم‌ترین محور تمامی برنامه‌ها و اقدامات بانک اقتصادنوین است. دستیابی به این هدف، مستلزم آینده‌نگری، ثبات و پایداری در تصمیم‌گیری‌ها و حرکت بر مبنای برنامه‌ای روشن و بلندمدت است.

مدیرعامل بانک اقتصادنوین با تاکید بر ضرورت تحول دیجیتال در نظام بانکی افزود: بانک اقتصادنوین با هدف ارتقای کیفیت خدمات، حرکت از بانکداری سنتی به بانکداری دیجیتال را با جدیت دنبال می‌کند تا با ارائه خدماتی بدون وقفه، دقیق و در دسترس در تمام ساعات شبانه‌روز، به بانکی قابل اعتماد و قابل پیش‌بینی برای مشتریان تبدیل شود.

وی ساده‌سازی فرآیندها را یکی از مهم‌ترین الزامات ارتقای تجربه مشتری دانست و اظهار داشت: کاهش پیچیدگی فرآیندها، ارائه خدمات در کوتاه‌ترین زمان ممکن و بهبود مستمر فرآیندها، زمینه‌ساز شکل‌گیری تجربه‌ای مطلوب و رضایت‌بخش برای مشتریان خواهد بود. در این مسیر، کرامت انسانی مشتریان همواره باید مورد توجه قرار گیرد و همه خدمات با محوریت ارزش‌آفرینی برای آنان طراحی و ارائه شود.

حسین‌زاده همچنین بر حرکت بانک به سوی داده‌محوری تاکید کرد و گفت: شناخت دقیق نیازها و انتظارات مشتریان، تنها با اتکا به تحلیل داده‌ها امکان‌پذیر است. از این رو، بانک اقتصادنوین حرکت به سمت داده‌محوری را با هدف رصد نیازهای مشتریان و طراحی خدمات متناسب با آنها دنبال می‌کند.

وی، حرکت به سمت اکوسیستم‌محوری را از دیگر رویکردهای بانک برشمرد و افزود: توسعه تعاملات و همکاری‌های موثر در قالب یک اکوسیستم یکپارچه، ظرفیت بانک را برای ارائه خدمات جامع‌تر و خلق ارزش بیشتر برای مشتریان افزایش خواهد داد.

مدیرعامل بانک اقتصادنوین هم‌افزایی تمامی واحدهای بانک را لازمه تحقق این اهداف دانست و تاکید کرد: ارائه خدمات باکیفیت، نتیجه همکاری، هماهنگی و هم‌افزایی تمامی بخش‌های بانک است و تنها با مشارکت همه واحدها می‌توان تجربه‌ای شایسته و متمایز برای مشتریان رقم زد.

حسین‌زاده با اشاره به برنامه‌های بانک در حوزه تحول دیجیتال، گفت: سامانه‌ای با عنوان «نئون» در بانک اقتصادنوین طراحی و نهایی شده است تا مشتریان بتوانند تمامی خدمات و نیازهای بانکی خود را از طریق یک بستر یکپارچه دریافت کنند و برای تکمیل فرآیندهای مختلف، نیازی به مراجعه به سامانه‌ها یا اپلیکیشن‌های دیگر نداشته باشند.

وی، یادگیرنده بودن را از ویژگی‌های مهم همکاران بانک اقتصادنوین برشمرد و افزود: با برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی و مستمر، تلاش می‌کنیم دانش و مهارت همکاران همواره به‌روز باشد تا بتوانند خدماتی در شان مشتریان ارائه کنند.

مدیرعامل بانک اقتصادنوین همچنین بر اهمیت نظارت مستمر بر فرآیندهای بانک تاکید کرد و گفت: تمامی روندها و فرآیندها به‌صورت لحظه‌ای رصد می‌شوند تا تجربه مشتری از آغاز تا پایان دریافت خدمات، تجربه‌ای مطلوب، روان و رضایت‌بخش باشد.

حسین‌زاده در پایان افزود: بانک اقتصادنوین با اتخاذ رویکردی بلندپروازانه، در تلاش است تا با نهادینه‌سازی آخرین استانداردهای بانکداری جهان و انطباق دقیق با قوانین و مقررات بین‌المللی، مسیر حرکت خود را با بانک‌های تراز اول دنیا همسو کرده و جایگاه خود را در عرصه جهانی ارتقا دهد.