شرکت بیمه دی با راه‌اندازی «باشگاه مشتریان»، رویکرد جدیدی را در مدیریت روابط با مشتری آغاز کرده است. این اقدام ضمن تقویت حضور دیجیتال شرکت، به دنبال افزایش ماندگاری مشتریان، بهبود کیفیت خدمات و ارتقای تجربه بیمه‌ای است.

به گزارش کیوسک‌خبر، راه‌اندازی باشگاه مشتریان توسط شرکت بیمه دی گامی استراتژیک در مسیر مشتری‌مداری محسوب می‌شود که همزمان با توسعه فناوری‌های دیجیتال و افزایش رقابت در صنعت بیمه، اهمیت بیشتری پیدا کرده است. مصطفی اسماعیلی، مدیر امور مشتریان بیمه دی، در مراسم رونمایی از این باشگاه، به اهداف اصلی این طرح اشاره کرد: افزایش ماندگاری مشتریان و استفاده از ابزارهای دیجیتال برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده.

اعضای این باشگاه از دسته‌ای خدمات ویژه بهره‌مند خواهند شد که شامل ارتباط مستقیم با مسئولان، ارسال بازخورد و پیشنهادات، دریافت جوایز بیمه‌ای و غیربیمه‌ای، و همچنین دسترسی به خدمات VIP در زمان بروز خسارت است. این برنامه علاوه بر مشتریان عادی، شامل تسهیلات اختصاصی برای ایثارگران نیز می‌شود.

اتصال این باشگاه به اپلیکیشن «دی‌دار» به عنوان یک سوپراپ بیمه‌ای، امکان دسترسی آسان و یکپارچه به تمامی خدمات را فراهم کرده است. عضویت در باشگاه تنها محدود به دارندگان بیمه‌نامه نیست و هر فردی می‌تواند بدون خرید محصول بیمه‌ای، از مزایای آن استفاده کند.

سیستم امتیازدهی نیز با هدف انگیزه‌دهی به مشتریان طراحی شده است. مشتریان بر اساس خریدها، سوابق و حتی تاریخچه خسارت خود امتیاز کسب می‌کنند که در قالب «فیروزه» و «سکه» اعطا می‌شود. همچنین فعالیت‌های تعاملی مانند شرکت در نظرسنجی‌ها، دعوت دوستان و بازی‌های آنلاین، فرصتی برای افزایش امتیازها فراهم کرده است.

این طرح نوآورانه نشان از تغییر رویکرد شرکت‌های بیمه از فروش‌گرایی به مشتری‌مداری دارد و می‌تواند الگویی مناسب برای دیگر شرکت‌های این حوزه باشد.

به گزارش کیوسک‌خبر، راه‌اندازی باشگاه مشتریان توسط بیمه دی می‌تواند به عنوان یک حرکت استراتژیک در جهت افزایش وفاداری مشتریان و بهبود تعامل بلندمدت با آنها تحلیل شود. در حالی که صنعت بیمه سنتاً کمتر به تعامل مستمر با مشتری توجه داشته، این اقدام نشان از درک عمیق‌تر از ارزش روابط بلندمدت دارد.

باشگاه مشتریان نه تنها به عنوان یک ابزار انگیزشی برای خرید مجدد عمل می‌کند، بلکه فرصتی را برای جمع‌آوری داده‌های دقیق‌تر از رفتار مشتری فراهم کرده و زمینه را برای شخصی‌سازی خدمات فراهم می‌کند. این رویکرد در بلندمدت می‌تواند به بهبود سبد محصولات، مدیریت بهتر ریسک و افزایش سهم بازار کمک کند.