هفدهمین نمایشگاه تخصصی فولاد اصفهان و دومین همایش ملی صنعت فولاد با محوریت «تاب‌آوری در زنجیره آهن و فولاد»، فرصتی کم‌نظیر بود تا جایگاه رسانه و ارتباطات در تقویت تاب‌آوری این صنعت راهبردی بازتعریف شود. تاب‌آوری صرفاً یک واژه فنی یا اقتصادی نیست؛ مفهومی استراتژیک است که فراتر از مدیریت بحران‌های انرژی، نوسانات بازار یا محدودیت‌های تحریمی، بر توانایی بنگاه‌ها در گفت‌وگو با جامعه، ایجاد هم‌افزایی میان ذی‌نفعان و تقویت سرمایه اجتماعی استوار است.

کیوسک‌خبر ـ گروه فولاد مبارکه با حضور پرقدرت در این همایش نشان داد که بنگاه‌های بزرگ نه‌تنها بازیگران اصلی توسعه صنعتی کشورند، بلکه باید در خط مقدم روایت‌سازی ملی و مدیریت افکار عمومی نیز ایفای نقش کنند. تاب‌آوری در فولاد مبارکه، نه با تیترهای پرطمطراق و داده‌های خشک، بلکه با جریان مداوم تولید، نوآوری، تصمیم‌گیری هوشمندانه و اجرای پروژه‌های عملیاتی نشان داده می‌شود. هر محصول تولیدشده، هر بهبود فرایند و هر ابتکار فناورانه، گواهی بر توانمندی این شرکت در عبور از فشارها و محدودیت‌هاست.

این تجربه عملی و پشتوانه اجتماعی دو بال مکمل یکدیگرند؛ بدون اعتماد افکار عمومی و حمایت ذی‌نفعان، هیچ برنامه‌ای برای مقابله با بحران‌ها پایدار نخواهد بود. به عبارت دیگر، «فولاد مبارکه تاب‌آور» نمونه‌ای است از تلفیق قدرت صنعتی و مدیریت هوشمند ارتباطات؛ جایی که تاب‌آوری هم در میدان تولید و هم در عرصه اجتماعی، به شکل ملموس و پایدار روایت می‌شود.

روابط عمومی هوشمند: از پایش تا تصمیم‌سازی

یکی از رویدادهای برجسته حاشیه این همایش، رونمایی از سه محصول نوآورانه روابط عمومی فولاد مبارکه بود که گامی مهم در تحول راهبردی این حوزه به شمار می‌آید: «سامانه رصد برنامه‌های روابط عمومی» که امکان پایش مستمر و دقیق فعالیت‌ها و کمپین‌ها را فراهم می‌کند؛ «سند یکپارچه سیاست‌های روابط عمومی» که چارچوبی روشن برای هماهنگی و هم‌راستایی تمامی اقدامات این بخش ایجاد می‌سازد؛ و «داشبورد جامع ارتباطات و برند» که با نمایش شاخص‌های کلیدی و داده‌های تحلیلی، ابزار تصمیم‌گیری هوشمندانه برای مدیران را فراهم می‌آورد. این سه محصول نه‌تنها عملیات روابط عمومی را سازماندهی و بهینه می‌کنند، بلکه مسیر حرکت این واحد را از فعالیت‌های جزیره‌ای و پراکنده به سمت یک نظام داده‌محور، شفاف و قابل ارزیابی هدایت می‌کنند. در میان این ابزارها، راه‌اندازی سامانه «دیدبان فولاد» و داشبورد جامع ارتباطات نقطه عطفی در تحول روابط عمومی به شمار می‌آید. این سیستم‌ها نشان می‌دهند که ارتباطات دیگر محدود به تولید محتوا یا اجرای برنامه‌های پراکنده نیست، بلکه به سطحی فراتر یعنی «نظام هوشمند رصد، تحلیل و تصمیم‌سازی» ارتقا یافته است.

چنین رویکردی، روابط عمومی را از فعالیت‌های پراکنده به یک سازوکار داده‌محور و قابل ارزیابی تبدیل می‌کند. اثرگذاری اقدامات فرهنگی و رسانه‌ای دیگر بر اساس برداشت‌های شخصی سنجیده نمی‌شود، بلکه با شاخص‌های علمی و عینی ارزیابی می‌گردد. این همان منطق مدیریتی است که می‌تواند پشتوانه‌ای پایدار برای ارتقای برند و اعتماد اجتماعی فولاد مبارکه باشد.

تاب‌آوری بدون روایت‌گری ممکن نیست

تجربه‌های جهانی نشان می‌دهد که صنایع بزرگ در لحظات بحران، اگر روایت خود را به‌درستی مدیریت نکنند، میدان را به روایت‌های تحریف‌شده واگذار می‌کنند. رسانه، بازوی پنهان تاب‌آوری است؛ چراکه توان مقاومت یک صنعت را در ذهن جامعه و ذی‌نفعان تثبیت می‌کند. تاب‌آوری تنها در کارخانه‌ها و کوره‌های ذوب شکل نمی‌گیرد؛ بلکه در ذهن و دل جامعه ساخته می‌شود.

حضور پرقدرت فولاد مبارکه در این رویداد، علاوه بر نمایش ظرفیت‌های فنی و اقتصادی، پیام روشنی داشت: بنگاه‌های بزرگ باید پرچم‌دار اعتمادسازی و روایت‌سازی باشند. اگر قرار است صنعت فولاد ایران در برابر فشارهای داخلی و خارجی تاب‌آوری داشته باشد، رسانه و روابط عمومی نه صرفاً یک واحد پشتیبان، بلکه باید در جایگاه یک بازیگر استراتژیک دیده شوند.

امروز که فولاد مبارکه با ابزارهای نوین ارتباطی و سامانه‌های هوشمند وارد مرحله‌ای تازه از مدیریت ارتباطات شده است، می‌توان امیدوار بود که تاب‌آوری صنعت فولاد کشور، نه‌فقط بر پایه ظرفیت‌های تولیدی، بلکه بر اساس سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی نیز تقویت شود.