در دنیای امروز، توسعه خدمات ارتباطی تنها به گسترش شبکه و افزایش ظرفیت محدود نمی‌شود؛ آنچه این توسعه را کامل می‌کند، توجه به نیازهای مشترکان و بهبود مستمر تجربه آنان از خدمات است. در شرکت مخابرات ایران، باور ما این است که هر تصمیم و هر خدمت جدید، باید زندگی را برای مشترکان ساده‌تر، مطمئن‌تر و باکیفیت‌تر کند.

بر همین اساس، در کنار اجرای پروژه‌های توسعه‌ای و ارتقای زیرساخت‌های ارتباطی، مجموعه‌ای از خدمات جدید نیز با هدف افزایش رضایت مشترکان طراحی و اجرا شده است.

افزایش تعداد پیامک‌های اطلاع‌رسانی صورتحساب از ۱۶ میلیون به ۲۰ میلیون پیامک در ماه و ارسال هم‌زمان آن برای مالک خط و استفاده‌کننده، اقدامی در جهت اطلاع‌رسانی دقیق‌تر و جلوگیری از بروز مشکلات ناشی از بی‌اطلاعی از وضعیت صورتحساب است.

رایگان شدن مکالمات تلفن ثابت به ثابت در سراسر کشور، گام دیگری برای کاهش هزینه‌های ارتباطی خانواده‌هاست؛ خدمتی که حتی مشترکان روستایی نیز از آن بهره‌مند شده‌اند تا همه مردم، فارغ از محل سکونت، از فرصت برابر برای ارتباطات بهره‌مند شوند.

در مسیر هوشمندسازی خدمات نیز، سیستم «اعتبار شناور» جایگزین سقف اعتباری ثابت شده است. از این پس، اعتبار هر خط بر اساس میزان کارکرد و سابقه مصرف همان مشترک محاسبه می‌شود تا مشترکان خوش‌حساب از اعتبار بیشتری برخوردار باشند و خدمات متناسب با رفتار واقعی هر مشتری ارائه شود.
همچنین با توجه به اختلالات احتمالی در شبکه بانکی، ترتیبی اتخاذ شده است که اگر مشترکان از درگاه‌های رسمی شرکت مخابرات ایران شامل سامانه ۲۰۰۰، پرتال MyTCI یا کد دستوری #۲۰۲۰* برای پرداخت صورتحساب استفاده کنند، حتی در صورت تأخیر در انتقال وجه از سوی بانک یا شاپرک، ارتباط تلفن آنان برقرار شود تا خدمات ارتباطی مردم تحت تأثیر مشکلات خارج از شبکه مخابرات قرار نگیرد.

این اقدامات بخشی از برنامه مستمر شرکت مخابرات ایران برای توسعه خدمات، ارتقای کیفیت، هوشمندسازی فرآیندها و افزایش رضایت مشترکان است. باور داریم که توسعه زمانی معنا پیدا می‌کند که نتیجه آن در زندگی روزمره مردم دیده شود و هر خدمت جدید، آسایش، اطمینان و کیفیت بیشتری را برای مشترکان به همراه داشته باشد.
شرکت مخابرات ایران با اتکا به تجربه، زیرساخت گسترده و سرمایه انسانی خود، مسیر توسعه را با محوریت مشتری ادامه خواهد داد و تلاش می‌کند از تمامی ظرفیت‌های خود برای ارائه خدمات پایدار، باکیفیت و متناسب با نیازهای امروز مردم بهره بگیرد.